Geschenk mit Feedbackschleife

Seit Start der Plattform im November 2016 können selbstständige EDEKA-Einzelhändler (SEH) sich nicht nur über neue und spannende Produkte aus der Gründerszene informieren, sondern diese auch gleich probebestellen. Bis zum 1. September 2017 konnten wir über 2250 Probebestellungen auf der Plattform verzeichnen.

Wieviele Probebestellungen pro Startup eingehen ist dabei sehr unterschiedlich und schwer vorherzusagen. Leider kommt es immer wieder vor, dass trotz einiger Probebestellungen keine Nachbestellungen beim Startup eingehen. Woran liegt das? Hat es nicht geschmeckt? War der Preis zu hoch? Diese Fragen stellen sich die Gründer, wir konnten leider bisher nur eingeschränkt helfen. Das ändert sich nun!

Heute freuen wir uns, den ersten größeren Schritt in Richtung konstruktives Feedback gehen zu können: Alle Kaufleute, die Probebestellungen aufgegeben haben, werden 30 Tage später nach Feedback zum Produkt befragt. Dies erfolgt über ein schlankes Survey-Template, um eine hohe Teilnahme zu sichern. Wir sind dabei für die SEH so unaufdringlich und nervig wie möglich, der Besteller wird pro Login und Tag maximal mit einer Anfrage zu Produktfeedback konfrontiert. Ist die Lieferung nach 30 Tagen noch nicht eingegangen, drückt man den Snooze-Button. Die Meldung erscheint nach 7 Tagen erneut.

Wir warten jetzt auf das erste Feedback und stimmen uns permanent mit Gründern und SEH ab. Ziel ist es, die perfekte Balance aus Kürze und Würze zu schaffen, damit nützliches und belastbares Feedback an die Foodgründer zurückfließt.

Habt ihr Fragen, Anregungen oder Feedback? Schreibt uns einfach: info@foodstarter.edeka